휴대폰 사용 중 문제가 발생했을 때, 고객센터에 연락해 도움을 받는 것은 필수적입니다. 하지만 고객센터에 전화할 때 발생하는 통화 요금이 부담될 수 있습니다. 다행히 서비스 제공업체는 무료로 휴대폰 고객센터에 연락할 수 있는 번호를 제공합니다. 통신사의 무료 고객센터 전화번호와 관련 정보를 알려드리겠습니다.
휴대폰 무료 고객센터 번호
SKT KT LG유플러스 등, 모든 통신사에서는 휴대폰에서 ☎️114로 전화하면 자신이 가입한 통신회사 고객센터로 무료로 연결할 수 있습니다. 114는 통신사 고객을 위한 전용 번호로, 통화 요금이 발생하지 않습니다. 이 번호를 통해 요금제나 서비스 이용 그리고 기술 지원 등 다양한 문의를 할 수 있습니다.
이 점은 알뜰폰도 마찬가지입니다. 요즘 워낙 알뜰폰 업체가 많다 보니 가입을 하고도 어떤 통신 회사인지 잘 모르는 경우도 있습니다. 이때도 알뜰폰에서 114를 걸면 정확한 통신 회사명을 알 수 있을 뿐 아니라 통신과 관련된 상담을 알 수 있습니다.
하지만 다른 통신 회사의 휴대폰이나 일반전화에서 114를 걸게 되면 엉뚱한 고객센터로 연결이 됩니다. 왜 그럴까요?
114와 02-114 차이점
여기서 주의하실 점이, 114와 지역번호+114와의 차이입니다. 이것을 많은 분들이 헷갈려 하셔서 실수를 하시는 부분입니다. 휴대폰에서 114를 걸면 무료 고객센터 연결이지만 지역번호에 114를 걸면 전화번호안내로 연결이 됩니다.
예전의 무료와 달리 지금은 전화번호안내 114는 유료로 이용되고 있습니다. 주간 기준으로 한 통에 170원입니다. 02-114로 걸고는 휴대폰에 관련된 상담을 하게 되면 자칫 114이용요금이 부과될 수 있습니다. 그러니 꼭 지역번호를 빼고 걸으셔야 합니다.
간혹 내가 지역번호를 넣지 않아도 자동으로 넣어지도록 설정되어 있기도 합니다. 이럴 때는 내가 아무리 그냥 114를 걸어도 나도 모르게 지역번호가 들어갈 수 있습니다. 이때는 설정에서 이 기능을 빼셔야 합니다.
통신사 유로 고객센터 번호
휴대폰을 잃어버렸거나 고장인 경우는 무료로 114를 걸 수가 없습니다. 이때는 유료 휴대폰 고객센터로 걸어야 합니다. 다음은 각 통신회사의 고객센터 입니다.
| SKT | 1588-0011 |
| KT | 1588-0010, 100 |
| LG U+ | 1544-0010, 101 |
1588은 일반 전화와 달리 지능망서비스를 이용합니다. 전국대표번호라고 해서, 전국에서 같은 번호를 쓰니 외우기도 좋지만 전화를 건 발신자가 요금을 내는 구조입니다.
요즘은 휴대폰의 요금제가 참 다양합니다. 자신이 가입한 요금제에 따라 일정시간 1555이나 1544를 무료로 이용할 수 있습니다. 그러나 무료통화 시간을 초과하게 되면, 초당 1.98원 정도로 10분 통화 시 약 1200원이 부과됩니다. 그러니 자신의 요금제에 부과통화가 얼마나 주어졌는지 확인이 필요합니다. 거기에 따라 고객센터 통화료가 무료가 될 수도 있고 유료로 넘어갈 수도 있습니다.
해외에서 통화
해외에서 고객센터에 연락해야 할 경우, 한국에 있는 휴대폰 고객센터 번호로 전화를 걸면 유료로 처리될 수 있습니다. 이때는, 이메일이나 웹사이트의 온라인 고객 지원을 활용하는 것이 좋습니다. 다만, 해외에서 114, 100, 101번으로 전화를 걸어도 연결이 되지 않으니 주의가 필요합니다.
고객센터 이용 시 주의사항
무료 통화 번호로 연결될 때에도, 상담 내용에 따라 추가 요금이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 전화상으로 요금 결제나 해외 통화 관련 상담을 할 경우 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
휴대폰 고객센터의 응답 시간이 길어질 수 있습니다. 특히, 업무 시간 외나 공휴일에 전화를 걸 경우, 통화 연결까지 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 이럴 때는 인터넷을 통한 자가 해결 서비스나 상담 예약을 이용해보는 것이 좋습니다.
이렇게 휴대폰 회사에서는 문제를 빠르게 해결 할 수 있도록 무료와 유료 고객센터를 운영하고 있습니다. 상담이 필요하시면 잘 이용해 보시기를 바랍니다. 감사합니다!